智能客服-i桃喜好幫手 稅務智慧服務更便民

桃園市府秘書長李憲明25日主持市政會議,聽取地稅局進行「智能客服-i桃喜」專題報告後表示,AI機器人及智能客服目前是創新應用的趨勢,能夠帶來方便也可享受科技。地稅局的「智能客服-i桃喜」自107年7月獲得經濟部補助後開始建置,並於同年11月26日正式上線,其全國首創「視訊補單立即取件」服務獲得民眾滿意,同時也在「智慧城鄉地方創新類聯合提案討論會議」獲得經濟部肯定。期盼各局處能夠參考這類創新提案模式,主動推展智慧服務,提供更多元的便民服務管道。

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桃園市政府秘書長李憲明25日聽取地稅局「智能客服-i桃喜」專題報告。圖:新聞處提供

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智能客服i桃喜可以在線上透過文字、語音、視訊等方式,回應地方稅務大小事。圖:地政局提供

地稅局長姚世昌表示,為解決開徵期電話爆量、提供全天候服務以及立即取件,地稅局推動「智能客服-i桃喜」專案,總經費800萬元,期程自107年8月16日至108年8月15日,希望透過文字、語音、視訊等多元服務管道,回應地方稅務大小事,也可進行即時補單,提供民眾24小時稅務個人諮詢與視訊服務。地稅局也成立跨科室知識庫調校小組,並結合AI技術,透過滾動式學習與調校,讓回答更加精準,未來也將增加圖像辨識應用、多元認證等功能。

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