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消費者智能客服上線「曉寶」24小時提供諮詢服務

桃園市長鄭文燦16日上午前往桃園市綜合會議,出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服啟用記者會」,鄭文燦表示,為協助消費者在非上班時間,也能解決消費糾紛,並強化消費諮詢服務功能,因此法務局首創消費者服務中心智能客服系統,期盼透過智能客服的上線啟用,為市民朋友提供更充分的消費資訊,提前預防以及減少消費糾紛發生。

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桃園市長鄭文燦16日上午前往桃園市綜合會議,出席「桃園市政府消費者服務中心智能客服啟用記者會」。圖:市府提供

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鄭文燦說,此系統是全國首創的消費諮詢智能客服,於109年1月1日上線試營運,截止6月底為止,共累計2,048人次使用,5,798次問答數,且成效良好;鄭文燦也說,未來透過人工智慧科技的進步,智能客服能夠具有累積經驗、深度學習及推理等能力,期盼透過智能客服的普及應用,讓政府部門及企業在客服系統上越來越好,不僅減少人力也能更精準的為民眾解決各種問題。


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鄭文燦指出,108年受理的消費爭議案件共6,110件、諮詢案件共5,170件,其中包括購買汽車、房屋、網路購物及線上遊戲等爭議類型占大宗,而109年上半年因疫情影響,宅經濟崛起,使得網路購物、旅遊、機票及網路遊戲等爭議案件增加不少,為使消費者的消費問題可以更即時有效的得到解答,法務局整理近年常見的消費爭議問題,目前系統題庫已內建超過600題的常見問題,期盼透過智能客服機器人「曉寶」來為市民朋友提供24小時零時差的消費諮詢服務。市長鼓勵市民朋友能多加利用,當一個聰明的消費者,維護自身權益。

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行政院消費者保護處副處長吳政學表示,桃園市政府推出的「消費者智能客服」為全國首見,且親自體驗後發現,智能客服「曉寶」面對任何問題,皆能提供專業回答,而在流程順暢度上也感受良好,24小時零時差的服務,補足了全國消費者服務專線1950無法24小時專人服務的缺點,期盼未來能持續推廣至全國,成為其他縣市的典範。

現場包括行政院消費者保護處副處長吳政學、市議員陳美梅、市府法務局長周春櫻、桃園區長陳玉明等均一同出席。桃園電子報

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