不怕電話打不通!桃市民卡LINE帳號「防疫智能QA」上線

記者劉筱寧

桃園市資訊科技局與遠傳電信合作,利用AI科技,於市民卡LINE官方帳號(@tycc)提供民眾基本防疫問與答,服務將於6月6日下午6時上線,只要在市民卡LINE官方帳號選單中點選「防疫智能QA」,並在對話框輸入問題,機器人會立即回覆相關答案,期待能滿足民眾的諮詢需求。

桃園市民卡LINE官方帳號「防疫智能QA」上線。圖:資科局提供

資訊科技局長余宛如指出,國內疫情尚未趨緩,防疫規定配合疫情發展持續調整,有鑑於民眾對防疫資訊有許多疑問,去電相關單位因無法接通而造成焦慮與不安,因此資科局發揮數位科技的力量,結合現代手機使用習慣,將防疫智能QA與市民卡LINE官方帳號介接,增加防疫資訊的諮詢管道,支援防疫話務,民眾只要加入市民卡LINE官方帳號(@tycc),即可透過文字對話方式進行問答。


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桃園市民卡LINE官方帳號「防疫智能QA」上線。圖:資科局提供

余宛如表示,資科局會每日整理最新防疫資訊,持續充實相關問答題庫,期盼能正確且即時回答民眾的疑問,減輕民眾的焦慮,並降低話務客服人員的負擔,讓市政服務更有感。

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