家住平鎮的83歲吳姓老婦24日下午，獨自從中壢搭乘客運公車來到龍潭，當公車到達終點站時，婦人仍呆坐在車上遲未下車，經公車司機關心詢問時，老婦疑似有失智且重聽情形，隨後報請警方到場協助處理，經員警趕赴現場並趨前關心，老婦仍遲遲無法表達自己身分及住所，員警只能開著巡邏車將老婦載回派出所查證身分，以確保安全。
龍潭分局表示，龍潭派出所警員李宏遠、陳錫堯等2員將老婦帶返派出所時，老婦直說沒吃東西肚子餓，身體不停地顫抖，警員李宏遠立即自掏腰包購買熱食回來，並細心餵食給老婦果腹，關懷照料安撫情緒後，老婦才慢慢說出「自己是在上午從中壢市區搭公車欲返回平鎮的家中時，後來從車窗往外看發現沿途路線似乎不是平時回家道路的景象，直到公車開到了陌生的龍潭區停下，才覺得搭錯班車，在不知所措情形下才會嚇得不敢下車」。
龍潭分局指出，經警方以警用電腦人臉辨識系統查詢並確認老婦身分，以電話與其家人取得聯繫，惟老婦仍堅持要自行搭車回家，員警考量當下如冒然讓老婦獨自搭車返家恐衍生其他危險，最後堅持要等家屬到場帶回，事後家屬到派出所後對龍潭警方的熱心服務精神深表感激與肯定，最後老婦才能平安的返家。
吳姓老婦的家屬表示，老婦患有重聽及輕微失智情形，經常都會搭乘公車前往中壢地區訪友，到了中午用餐時間自然就會回家，殊不知於24日竟然到了傍晚仍遲未返家，家屬焦急的在住家附近及中壢市區友人家找尋，惟都遍尋不著，正當準備去報案協尋時，就接到龍潭警方的電話，家屬才鬆了一口氣。家屬在派出所內不斷地的謝警方積極熱心的協助，並頻頻鞠躬致謝。
