桃捷公司於2月,在市長鄭文燦指示下,超前部署、超前執行新冠肺炎疫情相關防疫作為,已於17日全線車站佈設紅外線熱像測溫儀,啟動監測發燒旅客機制,如有測得體溫超過37.5度之旅客,經耳溫複測若超過38度將不得搭乘捷運,形成全面新冠肺炎防疫防護網。4月2日清明連假將至,鄭文燦關心南來北往返鄉、出遊旅客乘車環境安全,28日特別至桃園交通重要樞紐「桃捷A18高鐵桃園站」及「高鐵桃園站」視察車站防疫措施。除親自體驗、了解紅外線熱像測溫儀運作現況,也慰問站內商家因疫情衝擊產生之影響。
桃捷公司表示,新冠肺炎疫情嚴峻,適逢清明連假,鄭文燦勉勵桃捷與高鐵攜手讓防疫更加嚴謹,鄭文燦表示,4月1號開始台鐵、高鐵、機捷乘客都必須配合體溫量測,發燒38度以上的旅客不得搭乘大眾運輸工具。這個政策機捷已於3月17號在全線的21個車站都佈建好,也經過多次演練,該怎麼篩檢、該怎麼進行場站的消毒,都已經有完整的準備,4月1號政策上路沒有任何問題。鄭文燦也說,經過他視察高鐵桃園站和機場捷運的A18車站,兩邊的體溫篩檢機器都很完備,防疫作業也相當充分、周延,沒有影響到乘客入站的效率,鄭文燦也呼籲,清明連假期間請搭乘大眾運輸工具的旅客全程戴口罩,確保自己和運務人員的安全。
桃捷公司提及,因應清明連假將有大量返鄉、出遊人潮,桃捷已有全線紅外線熱像測溫儀築起全面防護網,並確實執行測得體溫異常旅客3步驟:確認體溫異常是否為其他物品造成;若非其他物品造成,站長會將體溫異常旅客帶至體溫複測區進行耳溫複測;耳溫超過38度,不得搭乘捷運,並引導該旅客搭乘租賃車、防疫計程車,或請親友接送並儘速就醫。除此之外,也再強化車站防疫作為,從4月1日開始,將全線執行-要求搭乘機捷旅客全程配戴口罩,保護自己也保護他人,更提醒,車站服務處皆提供75%酒精讓旅客消毒。面對清明連假期間,桃捷公司已全面強化相關防疫工作,力求在疫情關鍵期間保護旅客,也防護員工。
桃捷公司表示,桃園機場捷運為機場聯外重要交通工具,受新冠肺炎疫情影響,中央流行疫情指揮中心對入境旅客進行管制,同時呼籲國人少出國減少染疫風險,直接影響桃園機場運量,21日至今桃機出入境旅客已減少90%以上,連帶讓機場捷運運量也減少50%。桃捷公司經過審慎評估,在節省營運成本及兼顧通勤族需求之下,將從4月6日至6月14日調整直達車班距,上下班尖峰時間仍維持15分鐘班距,平日早上9點至下午5點以及下午7點至晚上10點,調整班距為每30分鐘一班,假日直達車班距一律調整30分鐘一班,普通車則維持原有時刻表不變,讓通勤旅客影響降到最低。新冠肺炎疫情期間,桃捷公司除加強車站、車廂以及員工防疫工作,也務實規畫營運資源調度,希望提供旅客安心、安全的乘車服務。