2024年09月01日 星期日

萬能科大蕭名佑 通過實習成為3C行銷人才

萬能科技大學行銷與流通管理系今年畢業的蕭名佑同學,一年前他選擇到三井3C資訊服份有限公司實習,表現良好,實習期滿轉任正職人員,畢業即就業。蕭名佑表示,在三井3C公司實習期間學習到許多應用面的知識,往往都是直接面對顧客,需要透過不斷的學習,才學會如何處理眼前突發的緊急狀況。

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萬能行銷系蕭名佑同學到三井3C資訊公司實習。圖:萬能科大提供

蕭名佑表示,因為從小就對3C產品很喜歡,所以想藉此行銷系提供實習機會去好好的認識3C產業,並在有限的時間內把自己培養成一個3C行銷達人。在這一年實習歲月,三井3C公司教導名佑認識筆電品牌及相關零組件知識,在面對筆電產品,必須學會如何檢測筆電,其工作內容包括筆電組裝、檢測訓練以及出機驗交。後續工作觀摩其他同事如何進行商品銷售,並實際進行公司商品銷售工作。

 
           
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行銷系古楨彥老師(左)訪視實習生蕭名佑(右)。圖:萬能科大提供

蕭名佑認為,在學校系上所學相關的專業課程(例如:行銷處理、消費者行為、業務銷售技巧等),普遍都是理論面的知識,但對現在三井3C工作有很大助益。以業務銷售技巧為例,在工作實務上讓客戶說話非常重要。如果客戶願對銷售業務多說話,話題自然就會落在客戶自身欲望和需求,並且能引導讓客戶做更深入的思考。當然,業務並不僅是銷售、提供產品及服務內容而已,重要的是對客戶本身感興趣的事引發共鳴,聆聽客戶們各自不同的人生故事。

 
           

蕭名佑在三井3C實習期間碰到的一個最大的問題,就是已經學到公司所傳授3C專業知識,但自己開口向客人講解問題時,卻不知道該怎麼說明才能讓客人淺顯易懂。舉例來說,有一回名佑向來店客人說明:「你產品問題是某某原因。」結果,客人普遍地回應他,多半是:「真的嗎?」能感受得出客人對名佑的專業能力心存質疑。後來名佑向店長請益,店長點出問題表示:「名佑與客人溝通的過程中,所使用談吐及術語都讓人覺得不專業。」明白問題出在那兒,名佑及時修正,在工作上仿效其他同事們的談吐及術語,以讓他在三井3C門市前端服務客人時可以更加順暢。

行銷系柯淑姮主任表示:「萬能科大行銷系透過大四全年實習,培育3C行銷人才,讓學生明白理論面的知識必須與應用面的知識結合。」柯淑姮主任鼓勵從事銷售的學生們不斷學習:「當一名業務銷售人員做得很棒時,常識、知識、經驗逐漸豐富,會顯現出很多元的樣貌,同時會有更多的消費者會跟隨你。反之,當我們展現越是貧乏的樣貌時,常識、知識、經驗逐漸窄化,而且不願意擴充本身的格局,此時消費者反而會唾棄我們。」桃園電子報

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