因應新冠肺炎疫情，民眾減少出門與接觸，政府與基層市政服務也面臨治理數位轉型，面對桃園里長的數位轉型需求，桃園市政府資訊科技局提供的「桃園市智慧區里服務系統」，自110年起使用人數成長三倍，至111年使用人數超過300多位里長、里幹事採用，拚24小時、無接觸服務就讓人民有感。
資科局長余宛如表示，桃園推動智慧城市深入基層里長，自104年推出「桃園市智慧區里服務系統」協助基層里長、里幹事數位化服務，從路燈故障、路面不平到路樹傾倒等業務，都可以透過專用app通報市府，不受公務機關上班時間限制，24小時通報服務不中斷，但過往里長的使用率不高。
余宛如說，因為疫情，民眾大多希望減少實體接觸機會，我們認為智慧區里服務系統會是里長很好的幫手，便攜手民政局、各區公所與維運廠商廣晉軟體公司，一起做地推教學，協助里長數位轉型，拉近與選民的距離。桃園目前有504里，今年度使用智慧區里app人數成長三倍，超過300位里長加里幹事使用數位工具協助基層市政工作。
余宛如指出，智慧區里系統查詢紀錄便利、系統服務不受上班時間限制，便於里長、里幹事隨時瞭解建設、修繕情況。除了可以用手機隨手拍下、即刻通報，隨時查找通報紀錄與處理情況，更可以即時看到市府各局處 發布的道路施工點位、在地徵才活動訊息，等於多一個記憶力超強的隨身助理。里長們實際運用後，會反饋系統調整需求，資科局也將與里長們及相關局處持續溝通，蒐集各區里長使用後的建議持續優化系統，讓「智慧區里」成為「數位里長」服務的好幫手。
