因應新冠疫情，中央流行疫情指揮中心加嚴邊境管制，導致桃園捷運公司近2年運量降低、衝擊收入。不過桃捷仍致力提升設備及友善服務，去(110)年12月總運量突破1億人次，準點率和旅客滿意度皆維持在99%以上，並於今(28)日舉辦模範員工暨資深員工表揚典禮，藉由樹立標竿典範，激勵員工服務熱忱，桃園市長鄭文燦出席頒獎時，更鼓勵董事長劉坤億為員工調薪。
鄭文燦指出，機捷運量雖從最高點的8萬人掉到5萬，甚至3萬以下，衝擊營運收入，仍堅持提供友善服務、設備智慧升級，110年榮獲台灣服務業大評鑑軌道運輸類金牌獎殊榮。今年初公教人員調薪，各地方政府國營公司也陸續比照辦理，因此特別指示劉坤億，若其他捷運公司陸續有調薪計畫，桃捷也要跟進鼓勵員工，希望桃捷成為有制度、傳統、職場文化且有經驗的公司。
劉坤億說，運量少了約50%，感謝員工仍堅持努力奉獻，這次模範員工由主管推薦再經由全體員工票選。鄭文燦補充，目前機場捷運A21環北站至A22老街溪站正在進行測試，待測試完畢，確認行控系統可相容，機場線與綠線將順利整合，逐步實踐桃園三心六線計畫。(責任編輯/黃雅蘭)
