綜合中國媒體報導，中國湖北省黃石市一名女子今年6月上網買了兩罐海倫仙度絲的洗髮精，不過她買回來並沒有馬上使用，而是直到19日才拿出來給小孩用，不料孩子卻在廁所發出尖叫，她一看才發現擠出來的洗髮精怪怪的，裡面疑似含有蟲卵，黑色蟲卵混在白色洗髮精中，看上去相當嚇人，也讓她當場看傻，拿出另一罐洗髮精檢查後，發現也有同樣的狀況，氣得投訴客服。
對此，洗髮精客服回應了，表示產品的生產過程經過嚴格安全衛生控管，設備也需要經過充分清洗和高溫消毒，「洗髮護髮產品的製造工藝來講，經過多重的濾網及攪拌，確保製造，罐裝和包裝等各個環節都不會被外來物汙染。因此完整的蟲子出現在產品裡面的情況幾乎不可能出現」，指出洗髮精本身帶有甜味，可能因此吸引蟲子進入，建議對方將產品妥善儲藏，像是用袋子裝好儲存，才能避免類似情況發生。
洗髮精客服回應曝光後，網友們評價兩極，部分網友力挺女子，表示「這畫面有點可怕呀…」、「密密麻麻這麼多，我人都麻了」、「看了頭好痛」、「頭皮發麻啊啊啊」，但也有網友持不同態度，認為背後可能有內情，「洗髮精這環境還能長蟲？」、「問問自家小孩可能會有答案…」、「蟲子在洗髮精裡活不成呀」、「讓子彈飛一會兒」。
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