好房網News記者林和謙／台北報導
拜科技所賜，現今有APP業者打出「居家修繕、裝修免出門」，可透過手機下載APP共享平台找到師傅來施工，並強調能找到實惠又專業的服務。不過房市專家、住宅消保會顧問吳翃毅博士說，這樣的方式看似又快又便利，收費實惠還有所謂專業的APP共享平台，實際上仍有隱藏性的問題，主要是這些承攬項目及報價約定都很模糊，若出現糾紛，對消費者來說根本毫無保障。
近日住保會就接獲APP共享平台的消費者申訴，A先生表示，透過APP共享平台叫工，想在年前進行老宅浴廁整修，而找到平台介紹的廠商，經過溝通後，廠商建議因平台手續繁瑣，跳過平台好節省時間；因此A先生直接約師傅到家裡，談好施工項目後就給了一半工程款，預計八天施工期，原本計劃可在今（2025）年一月中完成工程，卻到現今還沒完工。
吳翃毅指出，A先生說原本談好的工程款，師傅說減壓閥故障需要追加費用，付錢後，卻意外發現師傅收了一整組減壓閥的錢，卻只換了部分，詢問師傅後，師傅開始故意拖延工程，理由包括生病、有事、塞車等等，導致應在1月17日完工的工程延宕至今都未完成。此外，浴室防水層需要做試水，A先生堅持試水24小時，而試水後的結果，讓他整個傻眼，像是防水層部分出現假性接著，施工根本不確實。吳翃毅表示，可能是底層未清潔乾淨、底層有水氣、材料配比錯誤、材料劣質化或是施工不當，而最好的方式，只能全拆重新施工，糟糕的品質讓A先生無言。
吳翃毅分享另一個案B小姐，因家中馬桶突然故障，距離住家附近的水電業者無法緊急接案，於是就透過APP共享平台叫工維修，師傅很快在第一時間救急，效率頗高，不過修復後、卻發現從原本馬桶故障「變成馬桶漏水」，衍生其他問題，讓B小姐很生氣。
另外，B小姐已給付維修費用給師傅，但她的家人不知情之下、又多給一次維修費。吳翃毅說，B小姐手上只有業者的姓名，於是向平台求助，而平台回覆有通知師傅、等待聯絡中，並建議去住保會、消費者服務中心申訴業者，同時進行報案。但B小姐報案卻被拒，因警方說維修所產生的糾紛屬於民事案件，B小姐報警不成相當無奈，又去查了判決書紀錄，查到該師傅多年前曾有過藉施工為由竊取屋主財物的判刑紀錄，一整個被嚇到，訝異裝修蟑螂無所不在。
吳翃毅說明，透過APP共享平台，為無紙化契約，按下叫工（同意）按鍵就代表契約成立，平台派師傅維修，維修後仍有可能出現瑕疵需要修補的情況，且平台禁止消費者與業者私下聯絡，導致若發生工程糾紛問題，消費者恐怕都得自己扛。
吳翃毅表示，如今消費者投訴平台叫工的糾紛有增多趨勢，糾紛案件金額多是幾萬元到數十萬元不等，像是A先生和B小姐的個案，最後都是被迫無奈吞下損失，放棄提告。透過APP共享平台找業者承攬，藉由科技帶來便利是無法阻擋的消費模式，若要用APP共享平台承攬裝修及修繕，建議要以住保履約的方式進行線上簽約，價金匯入第三方，才能保證價金安全，後續的瑕疵修補也能找到業者來負起責任。
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