民眾5日要從日本關西機場返台，登機時卻一波三折，原本是下午4點15分就要上飛機，一度改到快6點，接著是航空公司開出條件，希望部分旅客可以改到隔天再返台，但最終班機在晚上7點21分起飛，返台後讓乘客更不滿的是，原本整批行李都還在日本，引發眾怒，因為不少人的行李裡擺放了重要的物品。對此，航空公司表示會在6號把行李運回台灣。
投訴乘客陳小姐：「有一種上當受騙的感覺。」
陳小姐才剛去完日本，本該是充電之旅，返台後卻是滿肚子氣。
投訴乘客陳小姐：「有人出來解釋就說，不好意思，大家的行李還在關西。」
從關西返台的班機一波三折，原本是要搭乘國泰CX565，5日下午4點15分的班機，寄行李時被告知要延到5點55分，時間到了去登記，又聽到廣播要等到6點半才有消息，航空公司這時也開出條件，徵求70人搭乘隔天班機返台，但陳小姐堅持搭當天飛機，卻在回台後才發現行李根本沒一起上機。
投訴乘客陳小姐：「大家就傻眼，因為上飛機的時候，就有人問說那行李拉下來不會有影響，他（航空公司）說不會有影響，（有乘客）藥品在裡面（行李）怕壞掉，你們要怎麼保存，現場完全沒有人解釋。」
不滿航空公司原本承諾行李不會有影響，整批乘客卻在回台灣後沒行李可拿，更不滿現場人員只回應「會把行李宅配到家」。
旅遊達人傑西大叔：「如果要在時限內起飛，就沒辦法花費額外時間挑出指定旅客的行李，所以最終決定把所有行李卸下。」
對此，國泰航空回應是因為技術問題導致延誤，安排了部分乘客下機，最終是晚上9點左右抵台，至於行李部分是為了進行載重平衡才暫時卸載，會在8月6日盡快送達，但除了行李沒到位，乘客也不滿，因為是返回居住地，所以不便險的行李延誤，保險不會賠，原本開心出遊滿載而歸，卻因為溝通疏失，沒把行李同批運回，已經讓乘客對航空公司的服務大打折扣。
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