當家人突然住進加護病房，「真的很慌，腦袋一片空白，只怕沒聽清楚、沒記完整」這樣的感受對許多家屬來說並不陌生。面對突如其來的病況變化，家屬一方面憂心親人的安危，一方面又必須在短時間內接收大量醫療與照護相關資訊，在高度緊張與情緒尚未平復的狀態下，往往還來不及消化內容，就已擔心是否遺漏了關鍵訊息，心理壓力沉重。
為改善家屬在加護病房常見的焦慮與資訊接收困難，衛生福利部桃園醫院加護病房護理師簡容暄與江彥，從第一線照護經驗出發，重新思考醫病溝通的方式，發展出以家屬使用感受為核心的溝通做法「E訊指影」。他們觀察到，家屬並非不願理解，而是在情緒高度緊繃時，很難一次吸收所有說明內容，因此若能提供清楚、一致且可重複查閱的資訊，將有助於降低不安與混亂感。
透過「E訊指影」，病人入住加護病房當日，家屬即可使用熟悉的LINE平台，接收入住須知、探病規範與重要聯絡資訊等重點內容，所有資訊皆以一致格式呈現，家屬可依自身狀況隨時查看，不必反覆詢問，也不必擔心因緊張而聽漏細節。多位家屬回饋，這樣的方式讓他們在情緒尚未完全平復時，也能在較為安定的時刻重新查看重點，心裡多了一份踏實與安心，對醫療團隊的說明也更容易理解與配合。
對護理人員而言，透過標準化且即時的資訊傳遞，能有效減少重複說明的時間與負擔，使溝通流程更為順暢，照護心力得以回到病人身上。在高壓、節奏緊湊的加護病房中，「E訊指影」不只是溝通工具，更是一種貼近人心的照護延伸，讓醫療專業與人性關懷得以同時被看見。
