桃園市長鄭文燦12日上午主持市政會議，接受研考會呈獻榮獲「2020年讀者文摘優秀服務獎金獎」。鄭文燦表示，《讀者文摘》於109年舉辦2020年第一屆《讀者文摘》優秀服務獎，調查內容涵蓋各類產業，並根據個人化、同理心、簡易化、信賴感及滿意度等五個關鍵問題，進行客服經驗評比，以表彰客戶滿意度最高的企業。其中，桃市「1999市民諮詢服務熱線」將市民當成家人，並以耐心、細心、同理心為基礎，傾聽每位市民的心聲，重視市民的反映及建言，即時迅速為民眾解決問題，在全國各縣市的專線類評鑑當中，奪得金獎佳績。
鄭文燦也說，市府「1999市民諮詢服務熱線」自102年至104年、108年均榮獲工商時報服務評鑑銀牌獎、銅牌獎等獎項，106年更榮獲金牌獎；本次再次榮獲讀者文摘2020年優秀服務品質獎金獎，值得嘉許肯定，也期勉1999專線持續透過各項精進措施，為市民打造更便捷幸福的生活。
研考會主委吳君婷表示，市府1999於98年8月開辦24小時不打烊服務，自開辦至今，已服務市民超過218萬人次，扮演多元角色功能，不論是「市政資訊站」或是「民意反映平台」，1999秉持著要將市政重要訊息正確告知市民，協助市民順利獲得市政服務，以及立即將市民反映的事項傳遞給機關，即時解決市政問題。同時，市府1999還具備「災害緊急聯繫」功能，能夠彈性應變及支援各項臨時狀況，以符合市民對市府的期待。
