為便利敬老、愛心旅客在手機或便利商店購、取票，台灣高鐵公司即日起開放符合敬老、愛心票優惠資格的旅客在車站售票窗口，無須購票即可直接出示證件正本登錄；若旅客本人不便前往，亦可委由親友持符合資格之敬老愛心證件辦理。此外，高鐵「T Express」行動購票App的「一般信用卡付款」新增信用卡記錄功能，旅客購票付款不必再每次手動輸入信用卡資料，大幅提升線上刷卡之便利性。
高鐵表示，自2019年3月起即提供符合敬老、愛心票優惠資格的旅客，只要曾在高鐵車站售票窗口購票，次日起至次年年底再度購票時，即可透過「T Express」行動購票App與車站自動售票機購、取票，10月再擴大適用於便利商店，愛心票效期未及於次年年底者，則以其證件所示的日期為限；新措施實施後，敬老、愛心票旅客可直接持符合資格之敬老、愛心證件，選擇方便的時間或搭車前後順道前往售票窗口驗證及登錄、延長自動通路取票服務適用效期，持續享受直接在站外通路購、取票的便利服務。
高鐵提醒，敬老、愛心票是高鐵依法提供之半價優惠票，為確保相關資料正確性，旅客於售票窗口購、取票及乘車時，均需出示符合規定之證件以供查驗。另，旅客同時購買多張敬老、愛心票，若有部分證件尚未登錄完成，請旅客至車站售票窗口或高鐵合作便利商店，出示符合規定之證件後取票。此外，欲使用「T Express」信用卡記錄功能的旅客，須更新App至6.50以上版本。
高鐵提到，自營運以來，持續運用智慧運輸科技提升票務服務，從網路訂位系統、便利商店到含智慧語音訂票服務的「T Express」行動購票App等創新的購、取票方式，不斷思考提供旅客更多元、友善的票務服務。高鐵未來仍將積極精進服務品質、強化服務內容，以追求不斷創新自我期許，致力實現成為「引領進步、創造美好的生活平台」的企業願景。
