桃園市政府法務局表示，武漢肺炎疫情影響旅遊行程，衍生許多參團旅客解約退費爭議，旅客因疫情而取消旅行團行程，依旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級不同，所須負擔之解約費用亦不同，旅客於取消行程前，建議先與旅行社協商其他替代方案，以減少雙方損失。
法務局指出，武漢肺炎疫情衍生許多參團旅客解約退費爭議，交通部觀光局於109年2月22日公告參團旅客依疫情等級解約退費原則，依公告內容，旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級若屬第三級警告(民眾避免至當地所有非必要旅遊，例如中國大陸、香港、澳門地區。)，依國外旅遊定型化契約第14條(有法定原因解約)規定，退費金額為旅遊費用扣除必要費用(含行政規費)；旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級若屬第二級警示(民眾至當地應採取加強防護措施，例如新加坡、日本、韓國。)，依國外旅遊定型化契約第15條(因客觀風險解約)規定，退費金額為旅遊費用扣除必要費用(含行政規費)，另解約之一方，應再額外補償他方(最高不超過旅遊費用5%)；旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級若屬第一級注意(民眾應遵守當地一般預防措施，例如泰國。)，依國外旅遊定型化契約第13條(旅客行前解約)規定，退費金額為旅遊費用扣除行政規費及賠償旅行社損失(原則依解約日距出發日期間，按旅遊費用比例賠償。但旅行社能證明實際損失超過上述賠償基準，得依實際損失求償。)。無發布疫情等級地區之解約退費，依國外旅遊定型化契約第13條(旅客行前解約)規定辦理。
桃園市政府消費者服務中心迄109年2月22日受理因武漢肺炎疫情衍生之旅遊消費爭議申訴案計87件，大部分為旅客已報名參加旅行團，因擔心疫情變化而取消行程，對旅行社提出之必要費用或實際損失金額有爭議。例如張小姐等4人申訴其向旅行社購買3月初出發之泰國5日遊，已各付定金1萬元，因擔心疫情取消行程要求退還部分費用，旅行社表示因已支付機票及住宿費用，無法退費；李先生預訂3月中旬出發之日本賞櫻團，團費30,900元，已通知旅行社取消行程，依契約賠償旅行社20%團費即可，但旅行社表示已支出機票等費用，需賠償1萬元。
依交通部觀光局之公告，旅遊費用即團費，行政規費係指旅行社代辦出國所需之護照、簽證費及其他規費；必要費用或實際損失，係指交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用，上述費用旅行社均應提供相關單據核實後扣除。因疫情瞬息萬變，有關疫情資訊及參團旅客解約退費原則，可至衛生福利部疾病管制署國際旅遊疫情建議等級資訊、交通部觀光局武漢肺炎(COVID-19)交通觀光防疫專區查詢，若欲取消旅遊行程，建議先與旅行社協商其他替代方案，以減少雙方損失。若有消費問題，可撥打消費者服務專線1950諮詢。
