新冠肺炎疫情全球升溫，桃捷公司因應此一情勢超前部署，已於3月16日完成全線21車站紅外線熱像測溫儀設置，並確實執行體溫異常旅客處理流程。桃園機場捷運作為桃園機場邊境管制的第二道防線，秉持料敵從寬、禦敵從嚴之原則，超前部署完成全線21車站共23閘門紅外線熱像測溫儀設置，提供國內外旅客全線防護的防疫機制。
桃園市長鄭文燦感謝桃捷全體員工防疫辛勞，17日至A12機場第一航廈站，慰勞第一線工作人員，並視察紅外線熱像測溫儀執行情形，包括「紅外線熱像測溫儀測得體溫異常旅客」和「進站旅客未配戴口罩」情境之處理演練。對於桃捷公司超前部署啟動全線旅客防護安全網，鄭文燦表示，桃捷公司在全線21站設置的紅外線熱像測溫儀，掃描深度超過10公尺，所以可以掃描到整個閘門入口， 測量每一位旅客的體溫。鄭文燦也強調，桃園機場的第一道防線是疾管署的篩檢站，機捷是第二道防線，他也呼籲發燒旅客不要搭乘大眾運輸工具，改搭防疫計程車，也要求桃捷公司在機場航廈站測得發燒旅客必須立即通知疾管署，處理後續防疫作為，以確保搭機捷所有乘客的健康。對於桃捷全體員工、捷運警察、志工、清潔和保全人員在防疫期間的辛勞，鄭文燦特別送上水果禮盒和雞精表示感謝，期盼全體同仁，共同把桃園市防疫第一線守住！讓境外移入個案降到最低，一起守護國人健康。
鄭文燦感謝桃捷全體員工防疫辛勞，17日至A12機場第一航廈站，慰勞第一線工作人員，並視察紅外線熱像測溫儀執行情形，包括「紅外線熱像測溫儀測得體溫異常旅客」和「進站旅客未配戴口罩」情境之處理演練。對於桃捷公司超前部署啟動全線旅客防護安全網，鄭文燦表示，桃捷公司在全線21站設置的紅外線熱像測溫儀，掃描深度超過10公尺，所以可以掃描到整個閘門入口， 測量每一位旅客的體溫。鄭文燦也強調，桃園機場的第一道防線是疾管署的篩檢站，機捷是第二道防線，他也呼籲發燒旅客不要搭乘大眾運輸工具，改搭防疫計程車，也要求桃捷公司在機場航廈站測得發燒旅客必須立即通知疾管署，處理後續防疫作為，以確保搭機捷所有乘客的健康。對於桃捷全體員工、捷運警察、志工、清潔和保全人員在防疫期間的辛勞，鄭文燦特別送上水果禮盒和雞精表示感謝，期盼全體同仁，共同把桃園市防疫第一線守住！讓境外移入個案降到最低，一起守護國人健康。
隨著新冠肺炎疫情變化，桃捷公司滾動式整備防疫作為，超前部署紅外線熱像測溫儀，首先在3月9日完成旅運量較多的車站，包括A12機場第一航廈站、A13機場第二航廈站、A8長庚醫院站、A18高鐵桃園站、A1台北車站，完善機場邊境管制防線;接著3月16日，再完成全線21車站設置，啟動全線防護機制，並且確實執行測得體溫異常旅客處理5步驟：確認體溫異常是否為其他物品造成；若非其他物品造成，站長會將體溫異常旅客，帶至體溫複測區進行耳溫複測；耳溫超過38度，將要求該旅客搭乘防疫計程車或請親友接送並儘速就醫；若該旅客堅持搭乘本系統，將要求全程戴口罩；桃捷公司也給發燒旅客健康叮嚀小卡，並留下該旅客資料以便後續追蹤。為加強機場邊境防疫，A12機場第一航廈站及A13機場第二航廈站測得體溫異常旅客，若耳溫複測超過38度，將詢問旅遊史及接觸史，若該旅客自三級旅遊警示地區返國，將立即通報機場疾管署人員做後續防疫處理。
桃捷公司也再次提醒，自三級旅遊警示地區(包括亞洲、歐洲、非洲、中東共74國)之入境旅客不得搭乘大眾運輸工具。同時也在A12機場第一航廈站、A13機場第二航廈站，車站入口放置告示立牌、車站廣播宣導，捷運警察駐點協助，凡違反規定者將依「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」第15條，處以新台幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。
為有效防堵新冠肺炎疫情，桃捷公司建立防疫四大安全網，除全線車站設置紅外線熱像測溫儀之外，也要求旅客搭乘捷運全程戴口罩，加密車站、車廂清潔消毒，以及加強全體員工健康自主管理。期盼落實四大防疫機制，有效防堵疫情、杜絕染疫風險，達到員工零感染，提供國內外旅客安心、安全、健康的乘車環境。
