新冠肺炎疫情升溫，今年2月在桃園市長鄭文燦超前部署的指示下，桃園機場捷運已於3月16日完成全線21車站共23處閘門紅外線熱像測溫儀設置，並於17日，鄭文燦視察A12機場第一航廈站執行情形後，正式全線啟動。桃捷公司超前部署、超前執行，在新冠肺炎疫情嚴峻之際，提供旅客全方位的安心、安全服務，同時也提升員工保護機制。
桃捷公司表示，桃園機場捷運全線21車站啟用紅外線熱像測溫儀，至今已滿一周，桃捷員工確實執行測得體溫異常旅客處理3步驟：1.確認體溫異常是否為其他物品造成；2.若非其他物品造成，站長會將體溫異常旅客，帶至體溫複測區進行耳溫複測；3.耳溫超過38度，將要求該旅客搭乘防疫計程車或請親友接送並儘速就醫。桃園機場捷運全線車站，在紅外線熱像測溫儀的全面防護下，先對可能發燒旅客進行篩選，提升執行效率，再將疑似發燒旅客進行耳溫複測，讓防護更加周延，防疫效果頗為顯著。
桃捷公司強調，桃園機場捷運防疫周密，除了全線車站啟動紅外線熱像測溫儀的防護網之外，車站、車廂皆加密清潔消毒，全體員工也進行自我健康管理，確保提供健康、安心的服務。桃捷公司再次呼籲旅客應做好自我防護，搭乘捷運請全程戴口罩，全線車站詢問處也備有75%酒精提供旅客消毒，防疫工作需要你我一起努力。
