1名家住龍潭的70歲鄧姓老婦，春節連假期間因思念女兒，於5日獨自搭客運公車外出，欲前往龍潭區成功路探望女兒及外孫，因年邁平時又較少自己搭乘公車，未料就這樣一路過站未下車，直到公車開進了龍潭市區客運終點站，老婦才驚覺資自己應該是忘記下車，當下公車司機看見年邁老婦行動稍有不便，熱心告知老婦行經路線並建議請其搭乘公車再原途返回，但老婦堅持要自己走去女兒家，行動不便的她就漫無目地的行走，走到市區後就忘記方向因而迷途，且體力不支只能獨自蹲坐在巷內路旁。
龍潭分局龍潭派出所巡佐陳建華及警員劉俊德等2員，於5日下午執行巡邏勤務，行經龍潭區百福街時，突然發現有一名老婦徬徨無助的獨自蹲坐在路旁，因氣候低溫寒冷員警擔心該老婦，立即趨前關心老婦情形，只見其神情焦急且情緒激動的直稱「我想要找女兒，但忘記路了」，員警在現場先行安撫老婦情緒後，當時室外氣溫嚴寒，為防止意外發生，先將該名老婦攙扶上車並載返派出所以確保安全。回到派出所後，巡佐陳建華立即提供大衣及奉上熱薑茶給老婦驅寒保暖，關懷照料安撫情緒後，並持續交談試圖探詢迷失老婦身分及家中地址，然因老婦只能說出自己姓名及住處，為求謹慎再以人臉辨識系統查證確認身分，熱心的劉員擔心老婦再次走失，除造冊存查外，事後並以巡邏車將老婦平安帶返家。
事後家屬表示，該名老婦年邁且行動不便，加上思念女兒及外孫們，未料當天上午就獨自外出，家屬焦急地在住家附近搜尋卻遍尋不著老婦蹤跡，還好警方協助送返家，否則後果不堪設想，由衷地感謝警方在這過年期間積極熱心協助及妥善照顧，老婦才得以平安返家，不斷地鞠躬致謝。
