移民署北區事務大隊桃園市服務站近期接到一通來電，電話另一端傳來不流暢的中文，服務人員趕緊將電話交給輪班的越南語通譯人員協助即時翻譯，原來是剛嫁來臺灣不久的越南籍配偶阿金，初次來台人生地不熟，連中文都還不太會說，還好有通譯人員協助語言不通的她解決問題。移民署桃園站在平常上班日皆有排定通譯人員，於輪值時間，可提供越南、印尼及泰國等三國語言的通譯服務，協助在台新住民解決洽公或諮詢時語言不通的窘境。服務站日前還開通「視訊翻譯即時通」服務，透過Google Meet連結法律扶助與服務站兩端，協助新住民於法律諮詢時提供即時翻譯服務。
來自越南的新住民小芳表示，之前遇到一些問題需要找律師諮詢，但自己中文不好，講半天律師也不懂，也沒有朋友可以幫忙，還好有「視訊翻譯即時通」服務，讓她能順利完成與律師的溝通，非常感謝通譯人員的幫助。另外，移民署指出，外來人士在台生活諮詢服務熱線「 0800-024-111 」將自7月1日之後，全面調整為「1990馬上幫您」熱線服務，服務語言有中、英、日、越南、印尼、泰國及柬埔寨等7種，諮詢項目包括停居留法令、入出境、通譯協助、社會福利、醫療衛生、稅務、交通等生活相關問題，也提供三方通話服務，讓來電諮詢的民眾可以即時獲得解答，歡迎在台外籍人士多加利用。
桃園服務站主任黃英貴指出，希望來臺灣的外籍朋友都能感受到有如家鄉的溫暖，因此提供越南、印尼及泰國等三國語言的通譯服務。少一份語言的隔閡，才能讓他們多一份安全感，另外「1990馬上幫您」將全面上線，改碼後更好記，歡迎新住民及外國朋友多加利用。
