年末網購夯!小心誤收「幽靈包裹」 兩大超商提供申訴管道

無論是採買聖誕禮物或年貨,許多人會透過網路購買,相當方便。只是,年底大肆血拚,忘記自己買了什麼,小心別誤收「幽靈包裹」。所謂幽靈包裹,即是收到自己沒有訂的包裹,不肖業者擅自寄包裹給民眾,強迫購買。待民眾收到超商發送包裹到貨簡訊後,前往超商取貨付款,事後打開才發現自己沒有買這項商品,且這種包裹通常不會標明供應商,往往使民眾遇到退款無門的窘境。其實,7-ELEVEN與全家兩大超商都有提供管道,可協助民眾處理幽靈包裹。

 

所謂幽靈包裹,即是收到自己沒有訂的包裹。示意圖:截自freepik

警政署表示,民眾收到幽靈包裹不須再跑回取貨門市,僅利用電話聯繫超商客服,說明狀況後即可申請立案。若是在全家取貨,可撥打全家物流客服中心服務專線03-2550119,由專人客服了解狀況後,通知廠商主動聯繫消費者後進行處理,服務時間為24小時,全年無休;7-ELEVEN則是撥打聯合客服中心電話0800-008711,由專人確認狀況後,通知廠商主動與消費者聯繫,進行後續退款事宜,服務時間為周一至周五上午9時30分至晚間18時。

 

此外,7-ELEVEN也有提供線上申訴平台,進入「7-ELEVEN 詐騙案件申訴平台」網站後輸入相關資料,將有專人協助處理幽靈包裹。

 

警政署提醒,若是收到簡訊通知包裹待領,請先確認近期是否有網購,若未訂貨請不要理會。如是協助家人代收,請先向家人查證有無網購。付款取貨前,可再次確認自己訂購的商品名稱、數量、款項,不符合就予以拒收。於超商進行付款前,可先依據包裹託運單內容,上網查詢相關「寄件人名稱、提供之LINE ID 、電話」等資訊,均可協助民眾辨別,保障個人消費權益。
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警政署指出,詐騙集團一直充斥在你我身邊,為避免受騙,建議勿透過臉書、LINE及IG等社群軟體購物,除消費無保障之外,個人資料恐有外洩疑慮。有任何問題,請直接撥打165反詐騙諮詢專線確認,養成「先查證,再付款」的好習慣,可大幅降低錢財損失的機率。

 

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