近日一名自稱在香港生活11年的網友在微博上發文表示，他在搭乘國泰航空一架從中國成都飛往香港的航班時，在機艙內聽到空服員用英語和粵語公然嘲笑乘客的英文，嘲諷「毛毯英文說成地毯」，更嘻笑「「If you cannot speak blanket you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯）」，除此之外，有乘客在嘗試用英文詢問空服員如何寫入境卡時，空服員竟不耐煩回應，消息一出，立刻在中國網路上掀起議論。
對此，國泰航空發出聲明表示，「目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持『零容忍』的態度，絕不姑息」，目前涉嫌的3名空服員已經被開除，。
國泰航空行政總裁林紹波接著在聲明中表示，「為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工，必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗」。
