2024年07月24日 星期三

展現台灣溫暖人情味 桃機表揚50名服務楷模

桃園機場公司今(5)日舉辦「111年度桃園國際機場服務楷模頒獎典禮」,歷經COVID-19疫情三年低潮,機場再現旅遊人潮,恢復昔日門庭若市景象。機場服務24小時不打烊,公開辦理表揚大會以肯定優秀的50名服務人員,像是幫老夫妻扛行李的計程車司機、為同仁量身打造防疫隔板的地勤人員、協助轉機旅客返回一萬公里遠家鄉的移民署科員等,貼心服務讓大家留下深刻印象。

 

 
           
111年度桃機服務楷模頒獎典禮。圖:機場公司提供

機場公司董事長楊偉甫表示,身處國門第一線的「桃園機場服務大聯盟」,防疫期間夜以繼日堅守崗位,守護國門,解封後迎接復甦新象,用最優質的服務迎接出、入境和過境的旅客們。桃機在ACI/ASQ的評比與Skytrax成績備受肯定,這些榮耀都是屬於桃機所有工作人員努力的結晶,感謝大家對桃機服務品質提升的努力,獲獎的50位人員不僅足為同仁表率,也使得桃機的軟實力更為精進。「有人流,就有服務。」5月旅客人數已突破千萬人,機場公司預估年運量達2800萬人次,旅客人數跟服務會持續提升,相信撥雲見日溫暖出發,桃機能再造榮光。

 
           

 

桃機服務大聯盟防疫期間夜以繼日堅守崗位,守護國門。圖:機場公司提供

機場公司提到,不畏病毒,勇敢站到防疫第一線的計程車司機李苔鈞,主動加入防疫車隊行列。他曾經載著一對屆齡快80歲的老夫妻返回高雄旗津家,由於夫妻倆在高雄住處無電梯,從美國返台已經花了18個小時,還得舟車勞頓返鄉,更別說需要體力搬運5大卡行李到四樓,李苔鈞本著「助人為快樂之本信念」協助搬運行李,行程結束後返家已逾凌晨兩點,他不畏苦,積極熱情,對於能加入國家機場防疫車隊感到與有榮焉。

 
           

 

服務楷模們用心有溫度的服務,讓每位到桃機的旅客賓至如歸。圖:機場公司提供

機場公司也表示,內政部移民署國境事務大隊特殊勤務隊科員黃翊鈞,曾協助一名患有失智症的德國籍婦人返家,由於婦人從桃機轉機時時空錯亂不願搭機,黃翊鈞主動擔任橋樑,負責和婦人的家屬及航空公司溝通與聯繫,終於讓婦人順利搭機,返回遠達一萬公里的家鄉,黃翊君捨身處地替人著想,就是希望讓民眾感受到屬於台灣專有的人情味。

 

此外,機場公司提及,昇恆昌顧客服務員陳宜雯,曾協助一名旅客找回遺失的護照和登機證。由於旅客想不起自己在哪弄丟證件,陳宜雯秉持專業熱情的服務精神,鍥而不捨,按旅客行徑動線地毯式努力尋找護照及登機證,此舉讓旅客感到非常溫暖,事後特地寫信向其表達感謝之意;而中華航空地勤服務處標準組督導員李佑祥,疫情期間拿著捲尺穿梭櫃台,為的就是幫同仁量身打造適合的防疫隔板,讓同仁安心工作,除此之外也會協調分區辦公事宜,同仁笑稱他是神燈精靈,面對各種突發狀況都能迎刃而解。

 

機場公司亦提到,兆豐國際商業銀行桃園國際機場分行辦事員張銘汶,總是帶著親切溫暖的笑容,秉持專業協助機場周邊單位工作人員解決問題。有著敏銳的觀察與高度警覺意識的她,曾經成功協助避免機場同仁被詐騙;交通部觀光局旅客服務中心服務員鄭淑錦,則是在疫情期間協助一位長年居住美國回台奔喪,須住進防疫旅館的長輩。因其不善用社群軟體,鄭淑錦就利用自己的手機加入檢疫所的LINE,並協助溝通和訂房,事後老太太感動哽咽向他道謝。

 

機場公司表示,今年選出的楷模共分為12類,除「年度服務楷模」的選拔活動外,特別新增「防疫楷模」獎項,包含最佳服務獎26人及最佳防疫獎24人,而桃機服務大聯盟有許多優秀的同仁,優良事蹟不勝枚舉,包含聯新國際醫院機場醫療中心、長榮航空、星宇航空、外交部領事事務局、良福保全、采盟免稅商店、疾管署、防檢局、移民署、海關、機場公司、航警局等單位,獲獎同仁實為眾人楷模,用心有溫度的服務讓每位到桃機的旅客賓至如歸。

 

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