據同班機乘客曝光的影片，該名日本女子先是用英文不斷質疑空服員在說什麼，表示自己聽不懂，為什麼不說日文，隨後座艙長出面調解，卻遭女子更嚴重的怒罵，對方甚至站起身不斷逼近，對著座艙長的臉咆嘯，座艙長離開後，日本女子坐在座位上繼續挑釁空服員，還用日文辱罵他們是豬、妓女，甚至連髒話都飆出來，讓同機乘客相當困擾，只能幫空服員錄影存證。
事後熱心乘客將影片分享到網路上，馬上引起台灣及日本網友注意，有人肉搜出女子Twitter，發現她在社群上PO出某位空服員的正臉照，用英文表示「這位女士讓我成了罪犯！謝囉！台北中國永遠不獨立」，還用日文配另一張圖寫道「這個女人無視我，我也下飛機了」，而面對網友質疑她的口音不像日本人，她則用英文回應，表示自己是道地的日本人，會暴怒是因為自己像空服員要水被無視，並向大眾表達歉意。
雖然女子已發文道歉，卻在近兩日多次轉發相關新聞，陰陽怪氣的「感謝」華航，還發文提及BLM（黑人的命也是命），讓日本網友相當不滿，留言怒轟「日本人的恥辱」、「你是中國人假扮的吧」、「請不要用蹩腳的日語稱自己是日本人」、「我就問你去台灣有說中文嗎？」、「你在大聲什麼」、「心疼台灣人，心疼同機乘客，心疼可愛的空服員」、「對台灣人說『永遠不會獨立』真的很沒教養，丟臉死了」。
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