桃園市長張善政今（19）日上午主持市政會議，接受研考會呈獻「桃園1999專線榮獲2023台灣服務業大評鑑金牌獎」。張善政表示，桃園1999專線是市民服務的專線，市民朋友均可透過1999市民專線向市府反映各項建議與問題，今（112）年桃園1999專線在縣市政府便民專線類，從22個受評縣市中脫穎而出，且連續4年獲得金牌獎的殊榮，感謝研考會的努力，並期許1999團隊在良好的基礎上持續精進，為市民提供更好的便民服務。
張善政指出，1999市民服務專線如果可以提供更好的服務品質，市民朋友就更便於反映建議，而話務同仁所接收到的訊息，市府團隊一定都會慎重處理。市府近期也積極推動智慧桃園，並導入人工智慧，精進1999市民專線服務內容，也期許桃園市政如1999專線一樣，讓所有市民獲得貼切的服務。
研考會表示，為主動、預先解決市民時常反映的問題，市府特別設立1999民眾關心議題精進會議，定期針對市民所關心的共同問題進行研討，並與相關局處共商建立SOP，主動解決市民問題，以減少市民的困擾。同時，伴隨科技發展，市府持續推動數位化轉型，希望透過新興資訊科技，讓服務過程達到快速、有效、精準及確實的目標，並期待桃園1999繼續成為市民解決問題的首選。
