「墨子科技」旗下產品「MOZTECH 萬能充Pro 多功能五合一行動電源」，設計美觀、自帶充電線，成為許多網紅團購狂推的熱門商品，日前卻發生有購買不到1年的行動電源突然爆炸，造成一名消費者有燒燙傷情形。該起事件讓廣到消費者非常憂心。對此，業者表示，已第一時間成立專案小組進行內部查核作業，並針對此類型產品進行深度調查分析。除提供傷者治療及賠償外，其他消費者只要手上有「202211」、「 202212」2種產品序號的行動電源，可以免費舊換新；至於同產品其他序號，即日起至11月30日可帶至全台25間指定門市進行免費健檢。
業者表示，得知行動電源爆炸事件後，該公司總經理連同核心團隊一同前往金門與受傷的消費者會面，並了解該名使用者傷勢情形。該公司將會優先照顧使用者所造成傷害，並全力給予傷者治療支援跟賠償。
業者指出，由於目前尚未得知產品檢測結果、產品批次號碼，為避免消費者之使用疑慮，產品規格處之序列號202211、 202212「MOZTECH 萬能充Pro 多功能五合一行動電源」的消費者，可主動聯繫墨子科技客服，該公司將會派車收回並更換新機一台。同時，為了讓消費者更安心的使用產品，不同序號的相同產品，即日起至11月30日可於全台25間獨立授權門市進行免費健檢服務。如產品有任何瑕疵問題，經檢測單位確認後，墨子科技將直接免費提供一台全新更換給消費者。
業者強調，該款行動電源均有通過台灣經濟部標準檢驗局以及國家通訊委員會之規範，該公司秉持高標準審核，為了讓消費者更加安心，已將相關產品送至第三方公正機關進行檢驗，後續釐清相關狀況與檢驗結果出爐後，將會在一周內提供並與大眾詳細說明，期望盡快釐清問題，解除消費者疑慮。未來會以更高的標準審核積極檢視產品生產流程、增強定期檢驗流程，以確認品質安全無虞。同時，該公司將會進一步針對客服SOP流程與教育訓練進行大幅改善與優化，以提升客戶服務品質。
