桃園民政局區政管理創新模式 以民為本傾聽需求

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桃園市長張善政昨(24)日上午主持市政會議，聽取民政局「區政管理創新模式」專題報告。過去各區公所配合局處被動執行業務，較少區政治理和績效的討論，經副市長蘇俊賓組成績效管理創新小組研析，導入矩陣思維，把服務市民的團隊視為矩陣關係，區公所在第一線為民服務，可隨時感知市民朋友的需求，各局處也容易找到政策的亮點，讓區政及市政更有效整合並貼近民意。

民政局長劉思遠表示，過去的區政會議，著重在個別問題協調，較少區政治理和績效的討論，過去的區政考核太細，以各局處需要配合的事項為思維，經過一年來由副市長層級督導，蘇俊賓提出思維與績效管理方法的改變，去(112)年開始市府以「民眾有感」為目標，改革區政會議及區政業務考核辦理方式，其中，區政會議蒐集民眾有感議題，會前進行討論或會勘，會後追蹤列管並提供即時反映管道。

民政局提到，市府建立區政新評價機制，以永續經濟力、友善環境力、施政敏捷力、災害預警力、在地文化力、安心社福力及科技智慧力等7大面向，鼓勵區公所持續創新、發揮地方特色，並結合局處共同提案機制，因地制宜解決市民問題，提升施政效率。

劉思遠指出，「區政管理創新模式」可以看到兩個改變。首先，區政業務考核以市民為核心設定考核指標，納入1999市民專線、市政信箱、新聞輿情等，鼓勵各區公所提供意見反饋，這次彙整出七大面向指標，整合各局處及區公所業務，設立桃園共同目標，盼讓施政更貼近民意，也有助於外部評鑑加分，提升縣市競爭力。民政局每2個月召開區政會議進行討論，針對轄區內里長、主要社區主委、意見領袖或市民反映的問題及建議，如涉及市府相關局處權責，會中由府層長官居中協調裁決。

劉思遠說，區政管理第二個創新改變是，優化矩陣合作，區公所與局處會聯合提案，好比觀音區公所與衛生局合作，推動「守護觀音 保障健康」，桃園區公所與工務局合作，推動「打造智慧公園友善城市」，民政局透過合作矩陣，有效結合局處及區公所的力量，使各項政策能根據地方需求有效發揮，確實解決地方問題，提升市民滿意度。蘇俊賓也提到，目前局處跟公所已經陸續進行亮點議題的合作，當模式成熟後就可以逐步推展到其他區繼續執行。

張善政也談到，地方民意需求要有效傳達至市府，才能有效解決市民的問題，而各地里長最能反映最即時的市民需求，因此市府相當重視每一季的里基層座談會，里長們的提案有大有小，各單位都應盡力完成，對於市政發展有幫助的提案，應聽取建議並研議可行性，讓市政建設的創意來源有更多可能性。