桃園市一名趙先生，本(5)月3日到丸龜製麵經國店吃了晚餐後，回到家就開始腹痛腹瀉，隔天更發生上吐下瀉和發燒的情況。趙先生也因此無法工作在家休養了幾天，他向丸龜索賠不能上班的薪資損失，但卻未被丸龜接受。丸龜製麵則回應表示，事件發生後啟動內部調查，並沒有發現缺失，衛生局進行稽查也一切正常，基於品牌對顧客的關懷，會退還餐飯以及支付醫療費用。
趙先生表示，當天直接睡到下午，早餐午餐都沒吃，晚餐去丸龜製麵吃了時蔬豬肉麵，一顆溫泉蛋還有2塊炸雞，吃完回家後就感到肚子不適，凌晨開始拉肚子，5月4日早上起床後，就開始上吐下瀉。因為當天一定要上班，所以到了公司跟主管表達身體不舒服的狀況，主管希望他先去看完醫生再說。看過醫生後，醫生表示應該是溫泉蛋造成的機率比較大，因為其他的食物都是熟食。醫生建議回家休息幾天，回到公司就先請5/4當天一天的病假，回家之後，就不斷的上吐下瀉，並伴隨有發燒的狀況，因為很可能無法上班，因此4日晚上就向主管請假（5/5），直到5月10日止，都斷斷續續的拉肚子，期間也看了3次醫生。
趙先生表示，與丸龜製麵的人溝通時有講的很明白，但不明白他們只能賠償醫藥費和2餐餐費。趙先生強調，我就是因為吃了你們的東西造成上吐下瀉，我怎麼還敢再吃你們送的2餐？趙先生表示，希望丸龜方面除了能賠償醫藥費當餐的餐費之外，對於他這幾天無法正常上班的薪資損失，也要賠償給他。
對於趙先生的情況和訴求，丸龜製麵行銷部經理楊愛蓮表示，公司在這個月4日收到趙先生的投訴後就啟動了內部調查，對於內部製作流程也沒有發現任何問題。5月8日桃園市衛生局也到經國店對食材以及環境進行稽查，也沒有發現任何的異常。
對於趙先生所指，造成他腹瀉的食材很可能是溫泉蛋，楊愛蓮表示，因為溫泉蛋的檢驗需要比較長的時間，事後檢驗結果也顯示溫泉蛋是符合衛生標準的。楊愛蓮強調，基於丸龜製麵品牌的理念，既使在溫泉蛋檢驗結果尚未出爐前，都願意退餐費以及支付醫療費用。楊愛蓮並表示，在整個過程中，丸龜製麵都持續派員電訪以及拜訪趙先生，關心他的身體狀況。
對於這起食安糾紛，衛生局表示，5月8日有派員實地查核環境衛生，現場除未提具用水證明外，其他項目無異常，並於5月11日複查合格。對於顧客趙先生所指疑似造成他上吐下瀉的「溫泉蛋」，經過溫泉蛋檢驗衛生標準，檢驗結果陰性。
對於趙先生所提，丸龜要賠償他這幾天沒有辦法上班的薪資損失，楊愛蓮表示，因為顧客認為是丸龜食材的問題，但是這次事件發生之後，無論是內部的調查或是衛生局對溫泉蛋的檢驗，都沒有發現缺失和異常的地方。目前所能做的就是退還餐費和支付醫療費用，但基於品牌對於顧客關心的義務，仍然會對顧客持續的關心。
