文／張家榕
近期一則引發關注的社會新聞揭露，不動產相關產業竟能長期透過公寓大廈管道取得大量個人資料，資料來源不是駭客攻擊，也非系統漏洞，而是來自最日常的社區運作本身。當事件浮上檯面，社會譁然之餘，更值得追問的是：為何這樣的情況，能在我們熟悉的生活場域中長時間存在？
公寓大廈的駐衛保全，長久以來被視為安全的象徵。他們處在公寓大廈第一道防線，維持秩序，也維繫信任。然而在高度資料化的都市生活中，這個角色同時位於資訊最密集的位置。住戶的作息、聯絡方式、收發包裹的頻率，甚至生活型態，往往在日復一日的互動中被熟悉、被記憶，逐漸形成完整的生活輪廓。這些資訊在日常中看似無害，一旦被系統化整理，便具有極高的辨識與利用價值。
問題的核心，並不在於個別人員的道德，而在於制度如何回應現實。保全產業長期面臨缺工與高流動率，迫使社區在維持運作的壓力下，壓縮訓練與交接，資訊的處理方式因此趨向便利與效率，逐漸仰賴個人經驗與私下做法。在這樣的結構下，資料隨著人流移動，卻缺乏清楚的邊界與治理意識，外部誘因一旦出現，日常便可能轉化為風險通道。
這起新聞提醒我們，公寓大廈早已不只是居住空間，而是城市中重要的資料節點。若主管機關與管理端仍僅以傳統治安或物業管理視角看待社區，忽略資訊流動的治理面向，類似風險恐怕只會隨著資料價值提升而持續放大。
前瞻的預防之道，並非建立在不信任任何人，而是將信任轉化為可被制度承接的設計。當公寓大廈逐步以系統取代對個人記憶的依賴，讓資訊的存取與流動有跡可循，第一線人員便不再被迫在效率與安全之間做出取捨。同時，將個資保護納入社區治理的核心價值，而非事後補救的議題，才能讓住戶理解，便利與安全本就應該同時存在。
「門口之外的危機」，其實是一面鏡子，映照出現代公寓大廈治理的成熟度。當我們開始正視那些在日常中悄然流動的資料，並以制度回應這份現實，公寓大廈才能真正成為值得信賴的生活空間，而不只是看似安全的建築物。
作者：張家榕／台灣物業優化精進協會創會理事長
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