文／程丕亮
最近，一則「社區住戶抱怨保全吹冷氣」的新聞，引發社會熱烈討論，乍看之下，大家討論的是一台冷氣，事實上，真正被放上檯面的，是我們如何看待第一線社區工作者的勞動尊嚴，以及一個社區治理是否成熟，當有人認為「我繳管理費，所以保全不該吹冷氣」時，問題早已不是電費，而是權利與尊重的界線。
社會大眾對駐衛保全仍存在不少刻板印象，認為他們只是坐在管理室、看看監視器、代收包裹，工作輕鬆且沒有太大壓力。然而，實際上的駐衛保全除了負責門禁管制、訪客登記、車輛引導及巡邏勤務外，更必須隨時面對住戶糾紛、設備異常、突發事故及各類緊急事件。當火警、停電、電梯受困或治安事件發生時，第一個站出來處理的人，往往就是管理室裡的保全。同樣地，社區總幹事所承擔的責任也絲毫不輕。因此，「能不能吹冷氣」從來不是個人享受，而是最基本的工作條件。
依《公寓大廈管理條例》的制度設計，管理委員會受全體區分所有權人之託管理公共事務，其目的在維護社區共同利益，而非以犧牲第一線工作人員的基本工作條件來降低管理成本。管理室的空調、照明、通風及基本工作設備，本質上都是維持社區正常管理運作所需的公共資源，而不是提供給保全或總幹事的個人福利。現行制度下，保全與總幹事的雇主通常是保全公司或物業管理公司，但工作場所位於社區，管理室設備又由管理委員會管理，住戶則是服務的直接對象。一旦涉及冷氣、照明或其他工作環境問題，責任容易被切割，意見卻可能來自四面八方。有些住戶認為：「我有繳管理費，就有權要求管理室節省用電。」然而，管理費本來就是維持社區正常運作的共同費用，其中自然包含提供管理服務所需的基本設備。若為了節省有限的電費，而犧牲第一線工作人員最基本的工作環境，不僅本末倒置，更可能影響整體服務品質。
更值得注意的是，改善第一線工作環境，真正受益的從來都是全體住戶，本文事件也反映出社區治理文化仍有進步空間。部分住戶不自覺地將自己定位成「老闆」，把保全與總幹事視為可以任意要求、隨時監督的服務人員，當他們依法執行門禁管理時，可能被抱怨態度不好；當希望擁有合理的工作環境時，又被質疑太過舒適。這種「我付錢，你就應該委屈一點」的觀念，本質上與職場中的慣老闆文化並無二致，只是從企業場域延伸到了社區生活。
一台冷氣，吹出的從來不是享受，而是一個社區對專業與勞動的尊重；節省的也從來不只是幾度電，而是我們願不願意用文明的態度，看待每天守護社區安全的人。真正成熟的社區，不只是擁有完善的公共設施，更懂得尊重每一位默默維護社區秩序的人，因為唯有讓第一線工作者在安全、合理且有尊嚴的環境中安心工作，社區的安全、品質與信任，才能真正長久而穩固。
作者：程丕亮／台灣物業優化精進協會秘書長
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