交通部觀光署表示，旅客透過旅行社購買機票時，若因地震、颱風、戰爭等不可抗力因素造成航班取消，旅行業者不得另向旅客收取作業服務費，若違規將處1萬元至5萬元罰鍰。
交通部觀光署日前接獲多起消費者反映，部分旅行業者在官網購票須知中載明，若遇地震、颱風等不可抗力因素造成航班取消，旅客辦理退、改票時仍須支付手續費或服務費，金額約300元至500元不等，甚至有民眾反映費用達500元至1,000元，因而衍生消費糾紛。
不可抗力導致航班取消能否再收費？
觀光署表示，若因天災等不可抗力事件導致航班取消，且航空公司已取消非自願性退、改票手續費，旅行業者也不得再向消費者收取相關費用。觀光署日前已發函提醒業者，要求檢視官網資訊及契約條款，若有不符規定的內容，也應一併修正，以保障旅客權益。
違規旅行業者將面臨哪些處分？
觀光署指出，對於違反規定的業者，將先輔導改善，若經要求後仍未修正，將依《發展觀光條例》第55條第3項規定處理，最高可處新台幣5萬元罰鍰。至於航空公司本身未提供免費退、改票服務時，旅行業者是否仍能收取相關作業費用，仍有待進一步討論。
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