日前長榮航空孫姓空服員猝逝，引發外界對空服員休假制度的關注，長榮航空並於昨(31)日發布空服員「2026年度績效評核標準」，放寬病假規定，全年病假日數17天，仍得加績效分數1分；全年病假16天則加2分，以此類推，最高可加15分。此修改方向落實長榮航空先前宣示考評制度「增加空服員病假裕度」的承諾，減低空服員請病假的顧慮。同時，長榮航空聽取相關意見，重新調整「2026年度績效評核標準」計分模式，取消考核「空服員是否依班表出勤」的項目，降低請假本身對個人考績之影響程度。此外，空服員在旺日、旺旺日（跨年和農曆春節）請假，雖可能對公司航班調度安排產生重大影響，但長榮航空此次一併取消加重扣分，藉此減輕空服員請假壓力。
長榮航空表示，除了考評之外，長榮航空也同步放寬「選班、選假、調班」等福利的取得資格，在各方面都降低空服員請假之疑慮。該公司原本符合「選班、選假、調班」條件的空服員就高達9成，在放寬後，預期符合相關條件的空服員比例將再增長。
長榮航空也提到，為確保空服員「在健康狀態下執勤」，避免空服員強忍不適執勤之情況發生，相關精進措施已陸續在10月份落實。
長榮航空表示，公司先前承諾將強化未來事務長及副事務長機上即時解除空服員任務的機制，當事務長和副事務長確認空服員不適合服勤時，應即時解除任務並通報給報到中心，安排該員以乘客方式返台，公司也將加發缺員津貼予同班機其他空服員。該公司已落實此機制，且近期已有援用此機制之案例，以確保機上空服員皆在安全、健康狀態下執勤。
針對協助空服員外站就醫一事，長榮航空說明，過往外站聯絡資訊僅掌握在機長與事務長手上；針對調查過程中，多名空服員反映，希望公司能夠提供站主任聯絡資訊，以利聯繫就醫事宜，長榮航空各外站已陸續對飛抵當地的空服員提供相關資訊，並已有空服員利用該資訊，在外站聯繫站主任就醫之案例。
此外，長榮航空要求所有負責領導後艙事務之事務長、副事務長應加強對於異常狀況之應變與通報執行能力，並應確實掌握機上醫療資源及諮詢機制的啟動和通報流程。相關加強內容已設計至下一次的複訓課程之中，確保所有事務長、副事務長掌握正確流程。
長榮航空強調，未來會持續傾聽空服員意見，期盼能兼顧「航班穩定」與「員工福祉」，打造更健康、平衡的工作環境。
