行政院長蘇貞昌2日視察「1988紓困振興專線」客服中心時表示，透過1988單一專線的服務，讓有紓困需求之民眾及企業，不必多方查找各部會網站資訊，就可以「方便一點」獲得清楚訊息，而客服中心也會轉請部會協處及後續追蹤。蘇貞昌同時也感謝第一線客服人員辛勞，在這個艱難的時刻挺身而出，並期許以科技管理方式，每個環節都要用盡心思做到最好，希望大家一起努力，讓這國家裡的每一個人，覺得「有政府、請安心」。
1988專線除每日針對客服人員進行教育訓練，透過蒐集整理各部會網站、記者會簡報、新聞稿、懶人包、QA、輿情等相關資訊。圖：中小企業處提供
蘇貞昌在經濟部長沈榮津等人陪同下視察「1988紓困振興專線」客服中心，並聽取中小企業處長何晉滄業務報告，指出「1988紓困振興專線」自4月6日起，行政院政務委員龔明鑫每日召開紓困記者會後，來電量不斷攀升，平均每天超過3,500通來電，剛開始僅有40名客服人員，趕不上民眾諮詢速度。為此，自4月20日起已陸續增補客服人力，目前已達100席客服人員，接聽率也來到90%以上，在5月4日將持續擴增到110席客服人員，讓接聽率更高，民眾等待時間更短，回復品質更佳，服務做得更好。
行政院長蘇貞昌由經濟部長沈榮津等人陪同視察「1988紓困振興專線」客服中心。圖：中小企業處提供
紓困方案非常多元，目前最夯的諮詢議題為艱困企業薪資及營運費用補貼方案、自營作業者或無一定雇主勞工生活補貼及勞工紓困貸款等，顯見迫切需要協助的業者及民眾極多，客服人員也會根據每日民眾實際問題反映給各部會，讓服務即時又有效果。
此外，1988專線除每日針對客服人員進行教育訓練，透過蒐集整理各部會網站、記者會簡報、新聞稿、懶人包、QA、輿情等相關資訊，宣導各部會重點更新紓困措施，及安排各部會人員親授紓困措施內容，並不定期就時事議題對客服人員進行考核，進行人員再訓與知識更新，持續提升客服專業與服務品質。
「1988紓困振興專線」為免付費專線，直接手機或市話撥打1988即可接通客服專員。服務時間為每日8：30~18：30，全年無休。此外，經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問，歡迎有需求的民眾與企業多加利用。桃園電子報
