提升市政服務品質、效率 鄭文燦表揚6績優研考人員

桃園市長鄭文燦今(21)日上午主持市政會議,頒發「111年度績優研考人員」時表示,研考人員負責工作進度控管、服務品質提升等工作,幫助市府運作更有效率,恭喜研究發展考核委員會組員徐彥平、經濟發展局科員謝季娟、水務局助理員林嘉惠、交通局股長黃佩娟、警察局股長翁育達、大溪區公所課員吳志鵬等6位同仁榮獲績優研考人員,感謝各位的辛勞付出。

 

鄭文燦表揚6位績優研考人員。圖:市府提供

研考會表示,徐彥平彙編桃園聯合國永續發展目標自願檢視報告第2版,辦理桃園市VLR2.0發表及策展事宜,桃園市VLR2.0並榮獲「TCSA台灣企業永續獎-地方政府永續發展自願檢視報告」白金獎殊榮。他也辦理市府重要延續性及新興施政計畫之檢視、先期審查作業,提升市府施政計畫品質;同時彙編市府32個一級機關、3個事業機構、13個區公所施政報告,完整呈現本府施政成果。

 

研考會指出,謝季娟優化精簡業務流程,建置機關採購及法制業務資料庫,就共通性業務製作標準作業流程,並以數位形式整合中央及地方資源,建置機關英語官方網站,定期公布相關資訊,提升本國籍及外籍人士使用即時性及便利性。同時也就市政陳情案件進行每日管考,且依實務需要彙編常見問題集,提升為民服務品質。

 

研考會進一步提到,林嘉惠精進市政回覆品質,就市政信箱滿意度回饋較低案件按季檢討,研提改進作為,使市政信箱滿意度逐年提升,並依實務需要研訂「桃園市政府水務局員工電話禮貌獎懲計畫」,自辦教育訓練以利服務品質提升,也在市府電話應答品質考核評比取得優異成績;黃佩娟則是在疫情期間,推行秘書室為臨時洽公區之單一窗口,兼顧機關防疫及公眾服務不中斷;並主辦5處興建中前瞻計畫停車場工程,自去年11月至今年10月共計進行20次工程品質督導,提升工程績效。

 

研考會指出,翁育達參加111年行政院「政府服務獎」,提報「迷途不懼安全網—童孺班白游,安居桃花源」入圍社會關懷服務獎項別。此外,也管考重大建設計畫及市政陳情案件,督促主辦單位依限填報各項系統;吳志鵬推動機關紙本公文轉為線上簽核,大幅提升工作效率,且極具減碳效益,並精簡文檔管理所需人力。此外,每兩周更檢視機關重點業務,持續管考進度,逐項追蹤、協助修正裁示方向,提升業務品質。

 

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