2024年12月10日 星期二

等待抽血時間好漫長?北榮桃園分院靠這招改善

隨著病人流量的增加,「等待抽血時間過長」已成為醫院檢驗櫃檯面臨的重要挑戰。為了解決此一問題,台北榮民總醫院桃園分院病理檢驗科結合資訊系統,針對採血服務進行深入的規劃與設計,導入創新的智能科技,成功將病人等候時間縮短至原本的30%。

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北榮桃園分院導入創新的智能科技,成功將病人等候抽血時間縮短至原本的30%。圖:北榮桃園分院提供

北榮桃園分院表示,此次改造包括更新門診抽血空間,設置自動報到區、輪椅抽血區及一般抽血區,並搭配「全自動採血試管備管系統」的建置,為病人提供更加便利的服務。病人憑健保卡或檢驗單可使用自動報到機進行報到,自行選擇螢幕上的服務項目以獲取等候號碼牌。病人被分為五大類別,分別為一般服務、85歲以上高齡服務、輪椅抽血、特定時間抽血及僅需拿容器不進行抽血。藉由智慧分流系統,病人可迅速進行分類,並透過公播系統得知各類別的作業進度,清楚了解等候情況。此外,系統還會播放相關的推播短片,提醒病人抽血後的注意事項,如「按壓5分鐘」的指示。

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智慧分流系統有助於縮短等待時間。圖:北榮桃園分院提供

北榮桃園分院提到,流程管理上,醫護人員上班時需掃描識別證條碼,以便在櫃檯前的平板電腦上顯示當班抽血人員的姓名,讓病人明確知道由哪位醫檢師或護理師為其服務。每當新病人輪到時,自動備管機就會根據檢驗項目開始準備採檢試管,並自動貼上專屬標籤。這一自動化備管機制不僅提高了備管速度,還可有效避免人工貼標可能出現的錯誤,增強了準確性。

北榮桃園分院提及,該院還設置了桌面可自動升降的輪椅抽血櫃檯,人性化的設計提高輪椅病人的舒適度,亦提升服務的便利性。自動報到機和全自動備管系統的建置,為病人提供了快速便捷的醫療服務,讓民眾對該院留下良好的智慧醫院形象。

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